MEDAN, SUMUTPOS.JWAPOS.COM - PLN Icon Plus, yang merupakan Subholding PT PLN (Persero), menggelar media visit di Ruang Meeting Karo, Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagut, Jalan Brigjend Katamso Km 5,5 No 30, Kelurahan Titikuning, Kecamatan Medan Johor, Senin (30/6) sore. Dalam pertemuan santai tersebut, Manager Penjualan dan Aktivasi Ritel SBU Sumbagut, Afira Genubhy menuturkan, kegiatan ini dimaksudkan untuk semakin mempererat silaturahim pihaknya dengan rekan-rekan jurnalis.
Pada kesempatan itu, Afira juga memperkenalkan perusahaan melalui company profile. Menurutnya, PLN Icon Plus didirikan pada 2000 silam, sebagai bagian dari PT PLN (Persero) untuk memenuhi kebutuhan jaringan telekomunikasi PLN.
"Awalnya, perusahaan ini fokus pada operasi Network Operation Centre di Gandul, Cinere, untuk mendukung kelistrikan PLN. Seiring berkembangnya kebutuhan akan jaringan telekomunikasi yang lebih luas dan andal, PLN Icon Plus mulai menyalurkan kapasitas jaringan serat optik PLN ke publik, khususnya untuk perusahaan dan lembaga yang membutuhkan konektivitas ekstensif," ungkap Afira.
Lebih lanjut Afira menuturkan, pada 2008, PLN Icon Plus mulai memperluas jaringan ke wilayah terpencil di Indonesia, dengan memanfaatkan hak jaringan ketenagalistrikan PLN, yakni Right of Ways (RoW). Seiring waktu, PLN Icon Plus terus berinovasi dan memperkenalkan produk serta layanan berbasis teknologi terkini.
"Pada 21 September 2022, PLN Icon Plus menjadi Subholding PT PLN (Persero), dengan fokus baru pada tiga bisnis utama, yakni kelistrikan, layanan konektivitas, dan layanan IT, serta berperan penting dalam inisiatif Beyond kWh yang mencakup pengembangan bisnis di luar sektor kelistrikan," tuturnya.
"Dulunya PT PLN Icon Plus dikenal sebagai PT Indonesia Comnets Plus, yang berperan dalam pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Kini PLN Icon Plus merupakan subholding "Beyond kWh" dari PT PLN (Persero), yang tak hanya fokus pada penyediaan listrik, tapi juga pada solusi digital dan energi terbarukan berbasis teknologi," imbuh Afira.
Afira mengatakan, meski masih baru aktif berinteraksi dengan media dalam setahun terakhir, kehadiran PLN Icon Plus kini semakin terasa.
“Kami memang baru aktif satu tahun belakangan ini berinteraksi dengan media, karena sebelumnya tidak ada alokasi anggaran khusus untuk itu. Tapi sekarang sudah mulai ada target KPI yang ditetapkan dari pusat untuk seluruh regional,” jelasnya.
PLN Icon Plus kini memiliki cakupan luas dengan lebih dari 1 juta pelanggan, kabel fiber optik sejauh 505 ribu kilometer, dan layanan di 10 regional, serta 27 kantor perwakilan yang tersebar hingga Papua. Di wilayah Sumatera Utara dan Aceh, layanan PLN Icon Plus dikelola oleh SBU Sumbagut, yang bertanggung jawab atas perluasan penetrasi internet hingga pelosok.
Produk layanan PLN Icon Plus mencakup segmen rumah tangga, korporat, industri, sosial, hingga pemerintahan. Satu layanan unggulan untuk pelanggan rumah adalah Iconnet, jaringan internet berbasis fiber optik. Selain itu, PLN Icon Plus juga menyediakan layanan Internet of Things (IoT), smart energy solution, pengelolaan energi seperti PV rooftop (panel surya atap), sistem manajemen energi, hingga penyewaan perangkat, dan solusi cloud.
“Kami bukan sekadar ISP, tapi mitra yang menyediakan solusi digital terintegrasi. Kami bekerja sama dengan berbagai pihak, termasuk operator, sektor industri, perbankan, dan pemerintahan,” beber Afira.
Dalam bidang smart energy, PLN Icon Plus juga mendukung gaya hidup elektrifikasi (electrifying lifestyle) seperti SPKLU (stasiun pengisian kendaraan listrik umum), penyewaan kendaraan listrik, hingga integrasi IoT di sektor pendidikan dan industri. Perusahaan juga memainkan peran penting dalam mendukung target pemerintah dalam pemerataan akses internet nasional.
Untuk wilayah Sumbagut, Iconnet sudah hadir di 47 dari 56 kota kabupaten, dengan fokus menjangkau daerah-daerah pinggiran yang belum terlayani oleh ISP besar lainnya. Banyak pelanggan yang baru menyadari, PLN kini juga menyediakan layanan internet yang stabil dan terjangkau.
“Kami berharap, kerja sama dengan media bisa terus ditingkatkan. Ini adalah langkah awal memperkenalkan siapa kami sebenarnya, dan bagaimana kami bisa mendukung transformasi digital di Indonesia,” kata Afira.
Afira menjelaskan, pihaknya mencoba kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, termasuk melalui ekosistem digital seperti aplikasi PLN Mobile dan My ICON+.
"Layanan internet Iconnet kini terintegrasi dalam aplikasi PLN Mobile. Pelanggan PLN yang mengakses menu internet di aplikasi tersebut, secara otomatis diarahkan ke layanan Iconnet. Fitur ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengecek cakupan layanan berdasarkan ID pelanggan listrik mereka," jelasnya.
"Untuk menanggapi keluhan pelanggan terkait gangguan jaringan di beberapa wilayah, PLN Icon Plus telah menyediakan layanan pusat kontak 24 jam di Jakarta, yang langsung terhubung dengan teknisi di wilayah masing-masing. Namun, kendala masih terjadi karena beberapa pelanggan lebih memilih melaporkan gangguan ke teknisi atau sales yang dulu memasang layanan, yang belum tentu lagi bermitra dengan kami," imbuh Afira.
"Dalam aplikasi My ICON+, pelanggan dapat secara proaktif mengetahui gangguan layanan, termasuk estimasi waktu perbaikan. Dan edukasi mengenai penggunaan aplikasi ini, masih terus kami gencarkan," pungkasnya. (saz)
Editor : Redaksi