MEDAN, SUMUT POS– Kebutuhan mobilitas masyarakat yang semakin beragam mendorong Bluebird Group terus mengembangkan layanan digitalnya. Melalui aplikasi MyBluebird, perusahaan transportasi ini menghadirkan lebih banyak pilihan perjalanan dalam satu aplikasi, mulai dari pemesanan taksi hingga penyewaan mobil dan pengiriman barang.
Transformasi tersebut ditandai melalui kampanye “MyBluebird, My Way”, yang mengusung pengalaman mobilitas lebih personal sesuai kebutuhan, preferensi, dan aktivitas pelanggan sehari-hari.
Bluebird mengutip studi ASEAN Consumer Sentiment Study 2024 yang dilakukan UOB dan Boston Consulting Group (BCG). Studi tersebut menunjukkan 84 persen konsumen Indonesia memilih penawaran yang dipersonalisasi, sementara 65 persen memilih menerima penawaran tersebut melalui aplikasi seluler.
Baca Juga: PTPN IV Regional I Apresiasi Ketegasan Polri Berantas Narkoba untuk Keamanan Objek Vital Nasional
Sejalan dengan perubahan perilaku konsumen, MyBluebird kini menyumbang lebih dari 40 persen total pemesanan Bluebird melalui seluruh kanal.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Andre Djokosoetono, mengatakan perkembangan teknologi menjadi salah satu cara perusahaan menyesuaikan layanan dengan perubahan kebutuhan masyarakat. Namun, menurutnya, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan tetap menjadi dasar pengembangan layanan.
“Teknologi memberi kami cara baru untuk mengikuti bagaimana masyarakat bergerak, tetapi memahami kebutuhan mobilitas akan selalu menjadi titik awal kami. Dengan mendengarkan pelanggan, kami terus mengembangkan teknologi sebagai penghubung berbagai pilihan mobilitas,” ujar Andre.
Ia menjelaskan, sebagai perusahaan mobilitas, Bluebird Group mengembangkan MyBluebird menjadi salah satu kanal digital untuk mengakses dan memesan beragam layanan perusahaan.
Tiga Inovasi Baru
Perkembangan MyBluebird tidak terlepas dari perjalanan transformasi digital Bluebird Group selama lebih dari lima dekade. Setelah dikenal melalui layanan taksi, perusahaan memperluas ekosistemnya untuk memenuhi kebutuhan mobilitas yang lebih beragam, termasuk penyewaan kendaraan hingga pengiriman barang.
Pada 2011, Bluebird Group memperkenalkan Taxi Mobile Reservation, layanan reservasi taksi melalui perangkat BlackBerry yang menjadi bagian dari langkah awal perusahaan dalam menghadirkan pemesanan secara digital. Transformasi itu kemudian berlanjut melalui aplikasi MyBluebird.
Kini, MyBluebird dikembangkan sebagai mobility assistant yang menghubungkan berbagai pilihan layanan dalam satu aplikasi. Untuk mendukung kebutuhan tersebut, perusahaan menghadirkan tiga pembaruan, yakni fitur Multi-Select, layanan Airport Transfer, dan penyempurnaan fitur Rent.
Fitur Rent kini menawarkan proses reservasi yang lebih praktis. Pelanggan dapat melihat pilihan kendaraan Goldenbird, variasi armada, serta estimasi biaya sebelum melakukan pemesanan. Layanan ini tersedia untuk kebutuhan penyewaan berdasarkan jam maupun harian.
Sementara itu, Airport Transfer ditujukan bagi pelanggan yang membutuhkan perjalanan menuju atau dari bandara. Layanan armada Goldenbird tersebut dapat ditemukan melalui fitur Ride. Pelanggan bisa memilih tipe kendaraan sesuai kebutuhan, dengan biaya tol yang telah termasuk dalam tarif.
Pelanggan juga dapat menghubungkan perjalanan dengan nomor penerbangan untuk membantu perencanaan mobilitas menuju maupun dari bandara.
Adapun fitur Multi-Select memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih lebih dari satu jenis layanan taksi dalam satu kali pemesanan. Armada terdekat dari lokasi pelanggan akan ditugaskan untuk melakukan penjemputan.
Untuk kebutuhan pengiriman barang, pelanggan juga dapat menggunakan layanan Bluebird Kirim yang tersedia melalui fitur Delivery di aplikasi MyBluebird.
Dilengkapi Fitur Pendukung
Selain tiga inovasi tersebut, MyBluebird dilengkapi sejumlah fitur pendukung yang dirancang untuk memberikan fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan.
Fitur Advance Booking memungkinkan pelanggan memesan perjalanan lebih awal. Sementara Fixed Price memberikan pilihan tarif pasti, sedangkan Multi-Payment menyediakan beragam metode pembayaran.
Aplikasi ini juga menghadirkan EZPay yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran nontunai meskipun menghentikan taksi dari jalan atau pangkalan. Bagi pelanggan yang rutin menggunakan layanan, tersedia pula Subscription berupa paket perjalanan dengan harga yang lebih hemat.
Andre mengatakan, pengembangan MyBluebird berangkat dari pemahaman bahwa setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang berbeda. Karena itu, perusahaan ingin memberikan keleluasaan bagi masyarakat untuk menentukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan waktu mereka.
“Pada akhirnya, tidak ada satu cara bergerak yang berlaku bagi semua orang. Yang kami ingin hadirkan melalui MyBluebird adalah kebebasan untuk memilih perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan, waktu, dan cara masing-masing. Karena mobilitas bukan tentang mengikuti satu cara, tetapi menemukan cara yang paling tepat bagi setiap orang,” pungkas Andre. (ila/ram)
Editor : Juli Rambe