Kini AI Bisa Menagih Utang, Debt Collector Virtual Mulai Beroperasi
JAKARTA, Sumutpos.jawapos.com – Kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) terus memperluas wilayah kerjanya. Jika sebelumnya teknologi ini identik dengan layanan pelanggan, asisten virtual, dan otomatisasi bisnis, kini AI mulai memasuki ranah yang selama ini dikenal sensitif dan penuh tekanan: penagihan utang.
Di Amerika Serikat, sejumlah perusahaan penagihan telah memanfaatkan agen AI berbasis suara untuk menghubungi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran. Kehadiran teknologi ini menandai babak baru dalam industri penagihan, sekaligus memunculkan perdebatan mengenai efisiensi, etika, dan perlindungan konsumen.
Laporan terbaru Wired mengungkap bahwa agen AI generasi baru tidak lagi sekadar memutar pesan rekaman seperti sistem panggilan otomatis konvensional. Teknologi tersebut kini mampu melakukan percakapan dua arah secara natural, menjawab pertanyaan nasabah, menawarkan opsi pembayaran, hingga menangani proses penagihan tanpa campur tangan langsung petugas manusia.
Salah satu contoh yang menjadi sorotan adalah agen AI bernama Eve. Sistem itu menghubungi seorang penyewa rumah yang menggunakan nama samaran Ben terkait tunggakan sewa sebesar USD 266 atau sekitar Rp4,7 juta.
Menurut Ben, tagihan tersebut sebenarnya telah dilunasi beberapa bulan sebelumnya. Namun, AI tetap menjalankan prosedur penagihan dan menawarkan berbagai metode pembayaran, mulai dari kartu kredit hingga transfer bank.
Untuk menguji kemampuan sistem, Ben sengaja mengalihkan pembicaraan ke berbagai topik yang tidak berkaitan dengan utang. Meski demikian, AI terus berusaha mengarahkan percakapan kembali ke inti persoalan sebelum akhirnya menghubungkan panggilan kepada petugas manusia.
Kemampuan seperti itulah yang membuat teknologi ini berbeda dari generasi sebelumnya. AI modern tidak hanya mampu berbicara, tetapi juga dapat menyesuaikan gaya komunikasi berdasarkan karakter lawan bicara.
Pilihan kata, intonasi, kecepatan berbicara, hingga pola percakapan dapat diubah secara dinamis agar terdengar lebih personal. Bahkan, pengembang dapat mengatur aksen dan gaya bahasa tertentu sesuai latar belakang penerima panggilan.
Baca Juga: Alokasikan Rp64 Miliar, Ini Ruas Jalan yang akan Diperbaiki dari Menuju Bahorok dan Bukit Lawang
Misalnya, AI dapat menggunakan variasi bahasa Spanyol yang berbeda ketika berbicara dengan pengguna di Meksiko dan Kolombia. Tujuannya sederhana: menciptakan komunikasi yang terasa lebih akrab dan meningkatkan peluang tercapainya kesepakatan pembayaran.
